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【龍哥部落格】
臺北市榮民服務處池玉蘭將軍印象記

陳龍禧

在臺北市榮民服務處池玉蘭處長與一位活躍於公益社團、擔任過生命線協會理事長陳建松的聚會中,首次接觸到中華民國國防部有史以來,唯一的女將軍軍事發言人,也是「臺灣唯一」從臺北名校一女中(日間部)畢業去讀軍校的傑出女性。很幸運在池玉蘭將軍在接觸的言談中,對臺灣的女將軍有一些瞭解。
臺灣多數女性軍官在卸下戎裝後,大都選擇回歸家庭,池玉蘭將軍卻在離開軍職後很快考回公務人員任用新職,轉換身分繼續貢獻所長。只是服務對象從現役軍人轉變為退伍軍人。而且她覺得「從哪裡跌倒,就從哪裡站起來。」所以選擇到國防部當十一職等簡任編纂。當辦事積極明快的池玉蘭2015年再回國防部當文職公務員時,身分已變成備役少將,頂頭上司處長、副司長都是她的後期學弟,形成職務及軍人文化衝突的現象,她很快調整心態,知道自己的角色定位,都能接受長官在公務上的要求,清楚「演什麼,像什麼!」
擔任國防部簡任編纂一年多,聰明幹練的池玉蘭,轉調到國軍退除役官兵輔導會就學就業處副處長,成為輔導會軍職轉任的首位女性副首長。後來又調任南投縣榮民服務處處長,成為輔導會首位女性首長。池玉蘭在南投的榮民服務經驗,讓她感覺南投腹地廣闊、許多榮民(眷)居住在交通不便的深山裡,物資缺乏,形同社會邊緣人,儘管經費有限,她積極連結社福資源幫助弱勢,讓他們深刻感受到榮服處關懷,迄今,仍讓許多受惠的榮民伯伯感念於心。
在南投的榮民服務,池玉蘭處長走入鄉間,除了落實走動式關懷,她甜美的笑容、真誠又自信開朗的人格特質,讓榮民伯伯們備感親切,樂於接受榮服處各項貼心的專業服務與協助。池玉蘭覺得老一輩榮民或早年志願從軍、或環境窘迫入營,遠離家鄉、親人,漂洋過海來到台灣,從服務榮民過程中,讓自己更加懂得知足感恩、珍惜所有,也更能體會這份工作的意義。
池玉蘭也覺得不假辭色,直來直往,是自己為人處事,需要加強之處;不過經過她訓練、磨練以後的部屬,後來都感受到她的愛心,以前雖有些抱怨,但無論是在臺北及南投,讓事過境遷後,部屬工作能力大增,感受到好處。她覺得只要工作上心存善念、就事論事,全力以赴,就能博取好印象。
2018年8月池玉蘭從南投調升12職等臺北榮民服務處處長。雖然已經到公務員最高職等天花板,但是她就是想做事的人,只要是該做的事,她當仁不讓。為追求跟上時代,也為了在職進修,池玉蘭認為在置身於全球化、網路科技化和多元文化的知識經濟時代,她深感一切都講求速度,且求新、求變已成為大環境的常態,所以在公務繁忙中安排兩天時間,到公務人力發展中心上「變革領導」,還是在思考要怎樣把臺北市榮民服務處的服務工作做得更好。
池玉蘭處長調回臺北,讓她深刻感受到城鄉差距。30幾年的軍人性格又強又急,自詡好像過動兒般,常常會提出一些新的想法,但是公務機關因官僚組織文化以致很多事推不動,感覺有點受挫。池玉蘭個性就是表裡如一,她學不來有些人「人前說好話,背後做的卻是另外一套」。所以和她相處很簡單,喜怒哀樂全在臉上,只要看她的臉色行事就錯不了。
推展各項榮民服務,池玉蘭採取用心關懷、耐心傾聽的方法。但是服務處的員工及志工心態,還有改進的空間,所以她想請專家培訓,繼續加強。轉任退輔會不到4年,即榮獲108年退輔會模範公務員殊榮,她仍然始終秉持著「天道酬勤」理念,勇於面對各項挑戰,一路走來,始終如一,要用她的熱情與專業,繼續服務有需要的榮民(眷),陪伴功在國家的前輩們,精彩走過人生道路。
池玉蘭將軍原家境並不富裕,讀和平國中二年級那年,媽媽告訴她「考不上公立學校就只有去工作」才意識到不認真不行,聰穎的池玉蘭憑著毅力,兩年苦讀考上了台北一女中,並以優秀成績從北一女畢業,考量家中的經濟狀況,北一女畢業那年,池玉蘭分別以優異成績考上警官學校外事系、高雄師大外文系,以及第一名録取政治作戰學校新聞系,也就是說三所學校都不必付學費,還有生活費補助,可以減輕家裡負擔。
最後選擇就讀復興崗政治作戰學校,讓師長及很多朋友感到意外。事實上池玉蘭是在學校的教官鼓勵,及崇拜軍人保家衛國的理想性,審慎考慮下才決定讀政戰學校,並以第一名的成績畢業。後來她進入青年日報社服務由於工作期間表現良好,受到長官的賞識,沒多久就從記者,編輯,一路歷練,編報紙,擔任雜誌主編,有聲有色,之後也因為自己努力進取,才又以第一名的成績考上國防管理學院決策研究所。
池玉蘭在青年日報服務十六年,從記者開始歷練,再轉換基層編輯到大輪編,也擔任過國魂與勝利之光雜誌主編,她的夫婿黃振遠官拜少將,在卅四師師長任內退役,夫婦都是少將,也是罕見的將軍夫妻檔。「用行動解決問題」是池玉蘭一貫的做事風格。她任事極有企圖心,作風新穎,推廣國軍政教作為頗有成效。她任內曾推出首冊漫畫版的「國軍建軍史話」,也曾策劃國防部第一部與電視台合作的偶像劇「勇士們」。
池玉蘭政治作戰學校72年班、國防管理學院決策科學研究所94年班。在軍中歷任國防部軍事發言人室副主任、主任。出任發言人前,她都是在青年日報社從事新聞專業工作,2008年7月,當時為國防部軍事發言人的池玉蘭晉任少將,惟因當年經歷限制缺乏部隊重要軍職歷練,以致她出任文宣政教處長後,迭受軍中同儕以放大鏡檢視,相當辛苦。調任國防部總政戰局任文宣政教處處長4年2個月,最後調陸軍委員才離開軍職,2014年少將轉任公職考試及格後轉為文官。
池玉蘭的夫婿黃振遠也是退役少將,二人是國軍史上首對將官夫妻檔。曾有人認為黃鎮振遠退役後去中國經商,池玉蘭卻主管國軍思想教育和心理作戰業務,讓軍中觀感不佳,因而評估她不宜再任相關職務才檢討調職。至於她僅在青年日報歷練,未曾擔任基層部隊主管職務一事,事實上當年軍中只有女青年工作大隊可供歷練,用現在的情況談過去的經歷,這理由實在是不具備說服力。不過國防部將她轉調委員後軍職退役,她憑自己能力考回公務員,又能通過安全考核再回國防部任公職,就證明完全不是那回事,其他再說就沒必要了。
池玉蘭帶領的台北榮民服務處,在輔導會員額精簡下,編制員額僅55人,要服務的榮民、榮眷、遺眷超過13萬人;要執行就學、就業、就養、就醫等服務照顧工作,加上單身榮民治喪善後及法定遺產管理人職務,真是一項「任重道遠」的工作。面臨業務擴增,提升服務功能,承接國防部退除給付業務,擴大服務對象及範疇內,池玉蘭的工作仍舊有很多挑戰。如今她正思考如何從職員及志工的服務熱忱啟動,再創新猶。



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