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【芳草集】
態度

方菲菲

上周五助理接了電話之後不敢置信的來向我求証說:去年這位太太在電話中對我們有很多抱怨。我對她的印象很深刻,我在電話中一直向她解釋,她都聽不進去,繼續抱怨下去。過了快半個小時之後,才總算告了一個段落,我才有機會能把她的電話掛斷。當我好奇的找出了此人檔案一看,馬上就對此人很鮮明印象。於是告訴助理:人是很奇怪的:有些客戶平日對你很有禮貌,也滿口稱讚,但是卻突然之間就不再出現了,你也搞不清楚究竟如何得罪了他。另外一些人雖然不時和你有些小意見,或令你非常頭痛,但卻一直不離不棄的來找你。對於我們這些從事服務業的人來說,知道來繼續找我們報稅的客戶,代表對我們有包容心,那麼我們也只有同樣的去包容他們了。
一個人的命運取決於心態。同樣一件事,因為每個人切入的角度不同,就會有不同的看法和應對態度。相信大家在日常生活中也都會接觸到一些態度開朗、正面的人,讓人樂於接近,也願意和他們來往。如此下去好運會隨著他們,面相隨著心轉,一看就是有福之人。另外一些人或許心地並不壞,但成天愁眉苦臉,一開口就是抱怨,讓人避之唯恐不及。久而久之,因為沒有人想和不得意、不開心的人為伍,這些人會因為沒有朋友而變得言談更加尖酸刻薄,惹人嫌了。
在職場競爭上,累積了數年工作經驗之後,一般人和人之間工作能力上的差異可以說是差異不大,基本上張三能做的事,指派李四去做的話,應該也可以勝任愉快。但在做人、做事的態度上的差異卻會隨著時光逝去而逐漸加倍擴大。人在事業上的成敗取決於做人處事的態度(attitude) 大於能力。
回過頭去看當年的大學同窗們,能夠出人頭地,有自己一片天的人,未必是當年書讀的最好的同學。有些功業尚不俗,卻有很多鬼點子,常不務正業的去辦些校際、系間聯誼活動,令師長、教官感到頭痛的人,反倒能有創意或是有自己開創的事業。或許是他們不按步就班,敢於跳脫傳統思維的框架才會創新吧!俗語說天才和瘋子之間僅一線之隔而己。頑劣之徒也許是見識不同於一般人。
華人可能因為傳統習俗對下一代的期望都是主修一個好找事的科系,學個一技之長,好媒生。如此務實的後果是每一個人唸大學選擇科系時無所謂自己興趣所在,只看某一行業將來前景是否被看好的因素來決定。才過去的一個時段中華人留學生幾乎過半都是在美國唸電腦相關的科系,為什麼呢! 好找事,待遇又高。隨著近年電腦工作,甚至客服業考量价格不斷外移印度,電腦職場吹起一陣冷風,人們才有機會停下腳步,冷靜思考一下,為什麼從事電腦工作。
許多高科技公司中印度人上了大位,缺很少有華人能登上大位。印度人掌權後,難免有私心的對同胞予以關愛的眼神。互相提攜,成為一股不可忽略的權勢。華人則不敢有私心,對自己人更苛刻以示無私心,單打獨鬥的後果成不了氣候,永遠只能獨善其身的塙技術。
物競天擇,在美國工作的電腦人員不可能去接受和印度般低廉的兩萬餘元年薪工作,但是印度人卻樂於離鄉背景,飄洋過海到美國接受兩萬餘元年薪工作機會。在面對機器人取代你的工作之前,先要面對削价競爭的印度人。人的工作年限越來越長,除非興趣所在,才能數十年從事同一行業而甘之如飴,。


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