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【芳草集】
辛酸有誰知曉

方菲菲

美國聯邦政府在經歷三十餘日的無薪休假之後,終於重新開門了。堆積下來的工作量可以想見是很驚人的。最頭痛的問題就是客戶漫不經心的丟下一句話:我不知道要怎麼樣和國稅局打交道,這是你們的專業,我要請你們幫我打電話給國稅局。最近曾經試過和國稅局聯絡,處理事情的人就知道,想要幸運的打通電話,另一端有真人接聽,機會和中樂透獎差不多。
絕 大多數時間當你撥通電話之後,話筒中傳回的是佔線中,線路忙碌的聲音,你唯一能做的事就是掛掉,重新再撥一次。這可算是對人類耐心和修養的一大測試。好不容易打通了,電話那端卻很輕巧的說:你的問題由另一個部門處理,讓我把你轉過去。這一轉之下有兩種情況可能發生:幸運的話,又要聽上一段悠長、重複的錄音。不幸的話,電話直接被掛斷了;你也不確定對方蓄意掛斷你的電話,或者只是不會轉接電話,不過對你來說那都不重要,你心中想到的是前面那一個多小時錄音帶都白聽了,一切都要重新再來過。
上周五,25日預定要陪客戶去國稅局面談。客戶前一天來電話問我:你打電話去問一下,國稅局開門了沒有,免得我們明天白跑一趟。我告訢他:我們己經打過電話了,沒有人接聽。播放的還是原先的那卷錄音帶,並沒有任何改變。要確定國稅局開門了沒有,只有親 自去一趟。報稅季節,那有多餘的時問去跑這多出來的一趟,不如明天早一點去吧!25日一早,開車去國稅局的途中,接到客戶通知:你不用來了。我己經 到了國稅局,辦公樓裹根本就沒有人上班。於是調頭回公司。
周一,27日,客戶來電話,聽說國稅局己經開門了,你幫我打電話重新約個時間去面談。我不得不告訴客戶:在休息了三十多天中,堆積了多少面談!電話一定比以前更難打。我把電話號碼給你,你可以自己試著撥打一下,就知 道打通電話有多難了。等到快下班時,這位客戶來電:電話根本沒辦法打通,我決定明天一大早親自去一趟國稅局。我不願意潑他冷水,心想讓他試一下,也許歪打正著,奇蹟出現。如今周二己成過去式了,他並沒有打電話給我,告知預約到的新面談時間,看來是功敗垂成了。國稅局目前是沒有預約時間的話,你去了也不管用。不久前,在客戶要求下,一大早去國稅局,想排隊拿一個號碼牌,替客戶詢問他至今仍未收到2017年退稅的事,被告知除非有預的時 間外,不予受理案件。我問警衛:如果我在外面等,有沒有機會可以面談呢? 對方回答:你還是回去,等打電話約到時間後再來。看來沒有預的,警衛不會放行的。國稅局工作人員有電話當保護牆,你又能奈何呢!
並非不肯幫忙,美國是個注重保護個人隱私的國家,很多稅務方面問題必需要本人才能夠查詢,不少華人常會用:我和他們講不通,你就幫我打個電話吧!甚至要求說:我授權你,你對國稅局工作人員可以說你是我本人。說這種不誠實的言詞,對我有害無益;這些人只為自己偷懶就強人所 難。
近年有些客戶會要求:我給你密碼,你自己進帳戶中去打印銀行對帳單,看支票內容。我對此非常抗拒。曾有客戶美其名是我完全信任你,讓你可以進到我所有的銀行帳戶、信用卡帳戶中;可是當信用卡帳戶中出現了他不記得或不知道的項目時,馬上懷疑說:為什麼我的信用卡上,有在布蘭諾市用的費用,是不是你用的。
聽後火冒三丈,說:當初我就不願意有權進入你所有帳戶中,就是怕這種情況出現,是你一再強求說你以前的會計師都是這樣的安排。拜託你自己打印好對帳單給我,不要浪費我的時間去打印,也不要污辱我的人格。
這個客戶再來電話時,忍不住問:你的那些費用搞清楚了嗎? 究竟 是誰花的呢? 對方支吾其詞說:是信用卡公司搞錯了。我說:拜託把我進入帳戶的權限拿掉。我沒有興趣知道和公司帳無關的私人開銷。如今己和此客戶分道揚鑣了。會計師是獨立的。人和人之間要保持距離,以策安全。誠所謂:小人之交甜如蜜,君子之交淡如水。關係要長遠就要有距離。否則就會近則不遜,遠則怨。


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