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【龍哥部落格】
網路賣高質感服飾陳璽后歡迎來挖寶

陳龍禧

為了增加收入,運用物流在網路上開店,做起Consumer to Consumer(C2C)個人對個人的網路生意,已經成為流行趨勢。網路商店如果成功叫好不說,生活無拘無束,還不需要聽命於老闆,真是個好職業。聖誕節及新年、春節想買件漂亮衣服自穿或回國送人,不妨考慮向「Roe your Boat with Hsi Hou」下訂。
陳璽后是洛杉磯的高中數學老師,她用Facebook(臉書)在網路上開店。她賣的衣服、褲子、上衣或洋裝,都是質感舒適,全美僅有五千件限量版的樣式及花色,公司表示出門絕對不必擔心會撞衫,而且同系統下,不同家網路商店賣的都各不相同,如有必要,系統網路商店彼此會互相幫忙調貨,而不必彼此競爭。
陳璽后是老師,是個收入穏定,又是很受尊崇的職業。兩年前,開始嘗試利用當老師的零碎時間,在臉書上做網路服裝生意,起初沒有想太多,只是想試試看,當時算是邊做邊學、邊摸索打發時間。沒想到透過網路快速累積的好口碑,收益不斷的增加,到今天已做到連自己當初都沒想過的程度。
身為C2C網路賣家,陳璽后表示,她每次的進貨,無論身材怎樣,穿起來都高䠷好看。她想找些一起賺錢的朋友,加大進貨量,好壓低成本。如有顧客找不到想要的線條花樣或尺寸,她會想方設法幫忙,找上游廠商調衣服。因為公司出廠的產品從小朋友到成人都有,根本不必擔心會找不到合適的尺寸;而且他特別強調,衣服的大小不會是用同一個模型放大,是會隨比例修改,還是很搭配身材的。
從小就是資優生,陳璽后大學讀德州農工大學(Texas A&M),即使常有人說成績好不能代表一切,但在追求好成績的過程中,若不是有過人的聰慧與細心,便是比別人多努力,此外絕對少不了對自我負責的心態。她依著過去建立的好人緣,覺得自己的經驗,值得教新手的是「只要優於其他C2C賣家,廠商自然特別看重妳販賣的能力,每次有新產品出來,就會優先寄圖片與樣本,讓自己可以早一步發表新服裝,在同質性高的服飾業界,自然較容易獲利。」
陳璽后表示,使用臉書的目的是交流情感?聯絡朋友?還是玩開心農場?其實,對眼光銳利者來說,臉書的功能不僅於此。陳璽后說,在美國一半以上的人也許不會每天逛網拍,但每天一定會用臉書。且根據統計每人每天使用臉書的時間高達六小時。看到這麼多人對臉書有高度黏著的豐厚基礎,加上社會上很多人會對穿著品頭論足,陳璽后覺得有生意頭腦的人就該選擇個平台,在臉書上開網路商店,自己可以穿又能賣,真是一舉兩得。
 細心的陳璽后老師知道僅有平台還不夠,如何讓看到商品的人願意購買很重要。她覺得幾乎網路商店都不會跳脫「網路商店就是賣照片」的觀念!但是對於消費者,從看到商品到決定下標購買,並非一張張漂亮的照片就能打動的,主要原因在於網路上摸不到實品,顧客有買到與圖不符商品的風險。
兼具老師及網路店家雙重身份的陳璽后,讀書時就習慣自我負責,經營網路商店更將這樣的個性發揮到極致。為增加顧客愛上她的網站,她每次出門都會留下通關密語,遇到她的人只要講對密語,就會送一件衣服;她對每一件要賣的衣服都會先用心審視,並且自己試穿後拍照,再細心的附上試穿心得給顧客們看,減少顧客擔心買到與實際商品不符合的不安,增加顧客在購買前對於商品的信賴程度。
 為了能給顧客最便利的服務,她總是先做好售前服務!陳璽后延伸了自己的貼心個性,除了自己當Model、在服飾旁描述品質和布料外,還會細心回答每位顧客的問題,例如有些顧客告知身高、體重後,陳璽后會直接回報,有哪些衣服真的不適合,並不會為了增加業績而強迫推銷,在她細心的售前服務下,她做了兩年的網路商店,從未收過顧客抱怨的訊息。
對於顧客的每筆評價,由於負責任的心態使然,使陳璽后都非常看重。例如有時遇到上游廠商缺貨,自己因無法出貨,而被人抱怨出貨速度太慢,陳璽后都耐心的回覆原因,她說,比別人多一層的服務,讓她顧客的回購率更高!
 對於網路上C2C的商業模式,買家最怕的是匯了款卻收不到商品,小本經營的C2C賣家,最怕的則是顧客貨到付款有不取貨。對此,很好奇陳璽后難道不怕因為顧客不取貨,而讓運費與囤貨吃掉原本就很薄的利潤嗎?問到這個問題時,陳璽后說「她的婆婆原來穿著太老氣,買去穿後大家都說好看,就帶來一些顧客,有許多人因為和她買衣服都成了好朋友,有些人家離郵局遠,下班後郵局也關了,事先匯款對這些人來說真的很麻煩,她也知道這些由顧客變朋友的人真的非常喜歡她賣的衣服,為了給大家便利,就去申請信用卡付款,自己吞下手續費。」
 想進入網路開店的新手,可能會摸不清應該賣什麼。陳璽后建議,跟著自己的興趣走就對了,因為每個人對自己喜好的事物,會比較能判斷。大多數女性都愛打扮,愛四處看看漂亮衣服,陳璽后與旁人不同的是,她藉著喜歡的事情同時賺錢,從一個消費者轉變為經營者。她覺得花時間關注自己感興趣的服飾,久了就能嗅出趨勢,由於興趣支撐,對這些問題不需查太多資料,心中自然就有答案。
 對於有人詢問她:是不是有一台拍起來漂亮的相機,把試穿的照片放到網路上,就可以輕鬆賺錢?就能無拘無束、沒有老闆而且收益頗豐?陳璽后的經驗是當真的開始做的時候,所有的時間都會被回覆客人、聯絡廠商、拍照製圖等工作給蠶食掉。她表示,上班族尚有打卡下班,但自己開網路商店是沒有下班時間的,甚至連睡覺的時間都是在待命中。
陳璽后認為「上班族只需對一個老闆負責,在網路上每個客人、廠商,人人都是自己的老闆,得同時替幾百甚至幾千人負責,才能將事情做好。」她補充說「當公司出問題時,老闆必須照常給員工薪水,但是自行創業周轉不靈時,卻必須自己承擔。」當個網路賣家真的會比較自由嗎?每個行業各有難處,可以支撐著自己走下去的,只有「興趣」兩個字,否則真的會難以長久。
一般經營網路服飾店沒有找點及房租問題,陳璽后建議基於創業風險考量,使用面積不宜太大;為減少費用支出,最好是方便進出郵寄為上選,自己有網路維修能力的最佳,如有經營網路商店的朋友給予經驗指導,都比較有利於新手,也會比較容易做,至於要凝聚高的人氣,就要靠信用及口碑來累積了。
陳璽后認為,她有固定的收入,經營網路商店只是兼職。如今從銷售情形,已理出客人走什麼路線較多,現在她專挑好賣商品進貨,另進一些沒賣過的款式搭配,要繼續試試客人的接受度,目的是要逐漸將自家網路商店的經營特色突顯出來,好在服飾市場打出一片天。如果妳/你是上班族或留學生,想要兼差賺外快,陳璽后極願教人招客、攬客手法,然後透過與顧客互動賺錢,她歡迎有興趣的朋友,也從事這項兼職。



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