【芳草集】
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前幾年在布蘭諾市，曾有中南美洲來的犯罪集團份子在一位印度裔醫生家床墊下發現七千元美金現鈔，此後口耳相傳，犯罪集團知道亞裔喜歡在家中藏現金及珠寶，專挑亞裔下手。連警察局都勸人不要在門外掛風鈴等，讓人一望而知住的是亞裔。
有客戶告訴我小偷在他家翻箱倒櫃，內衣、褲都拿出來，丟滿一地，在他家中至少搜刮了數小時。連在她結婚時婆婆送的首飾都被偷走了。當時我勸她：去銀行開個保險箱，把值錢的東西都存進去，就沒有後顧之憂了。如今想租保險箱不容易。我的辦公室搬到布蘭諾市十五年了，在美國銀行登記租保險箱，至今還在等待。詢問行員：過去十五年中難道沒人退租嗎？行員只告以：這全憑運氣。你要不斷的詢問。
數年前匆忙中把一疊支票委託妹妹代存入銀行，回來時發覺金額似乎不對；一問之下，妹妹告知她去存時，把存款單及支票遞給櫃台後，行員告訴她支票少了三張，要她重新填存款單。她再檢查攴票果然少了三張，只好重新填存款單。她說：支票後面都己經背書了，如果銀行發現多了三張支票，應該會存入我們公司帳戶的。到如今那三張支票到如今也沒進入我們公司帳戶。自那次之後，我養成習慣，先把支票影印了，再填存款單，把支票去存入帳戶中。
五月三十一日，我去INDEPENDENCE上的銀行存了三張支票，也拿了收據。因為正是月底，在六月一日做銀行調節表時，發現銀行有一個調整分路，把張兩千元的支票扣掉了(是中間那張)，心中感到狐疑。到六月二日(星期五)，我再上網去查看自己帳戶的餘額，發現那少掉的兩千元仍然沒有加回來，就拿著我的複印件去銀行查詢。櫃台的行員說：我們不管這事，你打八百號電話詢問。然後在紙上寫下了個八百號電話號碼。
我打了八百號電話號碼，是語音信箱，要你照問題按下號碼。細聽之下，並沒有人可以讓我問問題。於是又去INDEPENDENCE上的銀行，找在門口招呼、登記的人登記，他聽完我說的事，又看了我手中的複印件，問：你是在我們這家分行存的錢嗎？聽我肯定的回答：是。之後，他告訴我：你前面還有兩個客戶，可能至少要再等半個小時我才能處理這事，你有時間在這兒等嗎？我回答：我今天來就是想搞清楚這究竟是怎麼一回事，再久我也要等。過了將近四十多分鐘，他才回來招呼我說：你手中的複印件讓我拿去印一份，我馬上回來。過了一會，他回來將文件還給我時，說：對不起。這是我們BACK OFFICE 犯的錯，他們把你的支票弄丟了。幸運的是中間隔的時間不久，你五月三十一日存的支票，今天是六月二日，才隔兩天，你又有支票的影印件，我們可以接受DIGITAL IMAGE 把錢存入你的帳戶中。我要一點時間去處理有關細節，你先回去。快的話，我今天下班前就給你打電話，最慢的話，下個星期一一大早，我就會打電話給你答案的。又遞給我了一張他的名片。於是我很高興的離開了美國銀行。
回到公司後，告訴助理：如果今天或下週一早晨有從美國銀行打來找我的電話，馬上接給我。豈知下個週一，一直等到下午，都沒等到電話。於是只好再度去INDEPDENDENCE上的美國銀行分行，進門處有位女士在招呼顧客，我給她看了她同事的名片，說明來意。她說：我記得你。他有複印你支票的副本，由他來處理你這件事，他正在和顧客講電話，我會告訴他你在等著見他。
在門口的沙發上坐了將近一個小時，人來人往，就是不見上週五和我談話，給我名片的那位先生出現。終於有位男士過來，招呼我去他的小方塊辦公室，坐定後，他很輕鬆的說：我上星期去度假了，今天才回來上班。我不清楚你的事情的細節，不過我可以告訴你，他很忙，一直到現在，他根本就沒有找到時間去查有關你存的支票的事。最簡單的解決辦法就是你打電話去要客戶重新開一張支票給你。我回答：那你是要我告訴客戶你們銀行弄丟了我存的支票，所以要他再開一張給我。這人馬上變臉說：或許你把支票存入了私人帳戶。我一聽，說：一開始有銀行帳戶，我就是在你們銀行開戶的，私人、商業帳戶都開了有三十多年。前幾年你們行員弄丟了我存的支票，我才開始複印每一張存的支票，真沒想到你們又再一次弄丟了支票。我一共只存了三張支票，你們行員在給我收據之前會沒有看清是存了兩張或三張支票，就給了我收據？對方推說：我讓上週五和你談的人打電話給你。我回答：人都會犯錯。我不能忍受的是你們死不認錯，不負責任的態度，你們掉了我存的支票，卻要把錯推到我頭上。我會考慮關了在美國銀行的帳戶，去別的銀行開帳戶。
拖到快五點了，美國銀行終於來電話了。對方說：我們找不到那張兩千元的支票，你最好打電話去給客戶要求他重新再開一張支票給你。我問：你上星期五不是說可以用DIGITAL IMAGE？對方回答：那要等上司批準，至少要過十天、半個月的。你打電話去給客戶最簡單。聽完，心想美國銀行既不在意我這個三十多年的客戶，也到了我應該離開他們的時機了。
次日，六月六日，一早就去公司附近的大通銀行開商業及個人帳戶。問：過去常看到你們有開帳戶就送錢的廣告，我都沒有想換銀行，如今要開戶又沒看到廣告單張。對方告知：你可以上網去搜尋。要助理幫忙找廣告，拿了COUPON去,個人、商業支票帳戶開後，各送兩百元。個人儲蓄帳戶贈一百五十元。如非美國銀行工作人員不肯負責任，我不會痛下決心換銀行，也賺不了這五百五十元。
凡事該改變時就要改變。委屈求全，不能解決問題。見賢思齊，看到同為服務業的銀行人員死不認錯，自我警惕，切不可像他們，如果有錯，要承認並且採取行動改正它。客戶隨時可改變。
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