【芳草集】
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前兩年有位客戶來報稅時問我：你們公司外面停了一步Tesla，我知道你頭腦開放，容易接受新事物，外邊那輛車應該是你的吧？回答：我還沒有換車。Tesla是我員工的。她先生做生意，搞不好她比我有錢多了。我對Tesla有興趣，但它的自動駕駛系統還不完善。想要等到自動駕駛系統更完善時才訂車。客戶說：換車時一定要換Tesla。我開了一年Tesla，很滿意。
去年報稅時那客戶問：你還沒有換車？我今天來時用自動駕駛系統。根本不需要我去管，就自動開到你們停車場了。你不要一次買斷自動駕駛軟件，因為軟件是跟著車子走的。我是用租的，每個月付$100元。我回：遲早會買Tesla。等忙完報稅季，有空去看一下，反正我舊車還可以繼續效勞。
四月下旬有天晚上在公司做稅，姪子開著他新買的Tesla model Y來給我看。
一看之下很心動 ，想偷懶，就告訴姪兒：你幫姑姑訂一輛一模一樣的特斯拉Model Y 。這裡是我的手機，你拿去，有什麼問題你不知道答案，我就在旁邊，馬上提供答案。姪兒回頭看了一眼他父親。弟弟向兒子說：你就幫姑姑訂車吧！
姪兒問了要付多少訂金，是否申請貸款，不到半小時就定好車了。預定取車日期在五月中。他同時幫我買了特斯拉公司的保險。
用手機評估安全指數（Safety Score)。每月的保費都根據上個月的安全指數重新評估再定價，比另外一輛車保費要低。
六月中突然發現才買一年左右的車子冷氣不夠冷，在手機上用App去約時間維修，沒有辦法完成，親自去維修中心約時間。櫃檯人員告訴我：你不是唯一抱怨的人。不確定是不是App本身問題需要修正。
當天下班前維修中心來電話告訴我冷氣修好了，不需換零件，只是冷氣有一個開關口位置不正確，調整一下，就可以通風了。從維修中心出來，要轉彎向南時，車子就被撞了。
向Tesla 保險公司申請理賠，要在手機上作。用手機填寫了個人資訊，做到描述車禍情況後，沒有辦法再繼續下去。按了很多次next都是同樣結果。
打電話去，還好接電話的人聽我說出困擾，很同情的說：你不是第一個有這種問題的人，你把車禍情況告訴我。我幫你完成，再指定處理你理賠的人。
對方送了電子郵件讓我知道指定的理賠處理專員姓名和電話，可是這位專員的電話永遠是答錄機，表示將依留言秩序回復留言，可直到如今我沒有收到過任何回覆電話。送電子郵件給她，她經常不在公司，提及她助理某人會處理。她助理的郵箱及電話號都會回這個郵箱沒有人処理或是這個電話號碼不是一個在使用的號碼。給些不能用的郵箱和電話號碼作什麼呢！
當拖吊車公司來掛號信，要我去付錢及把車子拖走時，才想到在Tesla 保險公司毫無作為下，停車場收費已經將近八百元了。在TeslaApp中找到Tesla 指定認可，直接屬於Tesla的修車廠。當用App約時間，無法完成。
親自開車去修理廠，向櫃檯服務人員提供有關資訊，告訴他在手機上沒辦法約時間。可能是見面三分情，這櫃枱人員很肯幫忙，不但幫忙約了修車時間，又發電郵給我的理賠專員，把拖吊車公司的信也附上。
理賠專員繼續神隱，就是不処理，只得再次前往修車廠求助。對方發電郵給部門經理，告訴我：她這次不能再拖了，因為我已經排定檢查日期，，通報了經理我們那天有還回的Tesla車可以租給你。在他們幫忙下，車子拖去了修理廠，技術人員因為車子充電処被撞到，告訴我他判斷是完全損毀（Total loss).
七月十八日這個理賠專員才通知我去把車中個人物品拿回，下一步是她或是完全損毀部門會聯絡我。到了八月八日都沒任何動靜，電話沒人接聽，留言或電郵沒回應。打理賠專線，已經存在的案件，送電郵給專員，浪費時間，死巷一條。只有新理賠案件才有人接電話。
八日那天我下了決心打Tesla保險理賠專線，按下新理賠案件，等待了一個小時又四十三分鐘，才有人接電話，告訴他我舊的理賠號，說我可以算是新的理賠，因為要求租車代步，從六月二十五日至今，租車二十天，已經還車，案件還在未知的情況。究竟案件在誰手中？對方又叫我等待了十幾分鐘後，告訴我：根據我們的記錄，你的案件仍在理賠員手中，沒有????到Total Loss 部門。你的理賠員今天沒上班，助理今天下班前應該會打電話給你。當然我沒有等到任何電話。過了兩天才來了份電郵「請去把車內私人物品取回。你的車子是Total Loss，我們或是Total Loss 部門會聯络你。如有????題請聯絡我們，信下面沒具名。 我回：聯絡誰？當然沒有答覆。對我而言，能夠和人談話，才能解決問題。人都躲在手機或是電腦後如何解決問題。Tesla保險公司沒有在德州処理保險的人，買它的保險要風險自負，
手上有好幾家餐館要我們幫忙申請酒牌。酒局電腦化，申請手續要在網上辦理，不接受書面申請。各地方政府也效法，把網上申請列入手續之中，讓我們非常困擾。
去福和市申請酒牌，因為在另外一個城市，找到市政府前停車位，沒注意為了什麼，所有車輛都是倒進去，車頭向外 。匆忙進入市府去辦事。進去才知道市府要求先從網路上下載一個表格，填好再拿去申請、繳費。表格上不只要填餐館地址，還需要填餐館地址的法定描述（legal description)。一般人哪裡知道地址是哪一個block，哪一個lot，或是哪一個Addition，所以問客戶也是白問。只能夠開車回公司去慢慢想辦法。
回程在高速公路上看到擋風玻璃上有一片小指飛走了，自然不可能在高速公路上停車去檢這個紙片。過了段時間收到福和市市政府寄來罰款單，才知道市政府附近停車位都要收費。收費方法在街角處有一個小柱，上面有收費機。去收費口用信用卡或者是硬幣投入然後把小票放在車子前面的擋風玻璃処。警察開車經過時就可以檢查有沒有付費。
有經驗了，這一次先上網下載表格，填好，然後開車去送件、付費，過了一個星期才收到電子郵件告訴我要帶著批准的電子郵件和酒局申請表正本再去原來那個地方，又要繳費，再去第二個地方拿繳費的收穫，批准信和酒局表格去讓他們簽字認可。需要跑兩、三次才能夠辦完一個簽名，
當客戶打電話問：酒牌辦得怎麼樣？心想一個簽名就要跑三次能夠快嗎？電腦的功效其實取決於人。
個人電腦才出來時，同事們都說微軟軟件中有許多的bugs。把軟件寫了，趕快送到市面上，讓客戶去當白老鼠。有問題時，他們才去修正。等到修正的差不多時，又會提出一個新的版，向客戶收錢，讓客戶再當他們的白老鼠。
如今各機構要電腦化，何不就完全電腦化？親自送件，電腦化只是政府單位不再提供現成表格，要自己在公司裡印好表格，你送去給他們。你再交錢，何不就一次解決呢？在電腦上填表，交錢或是本人去那裡拿表格交錢。
我對電腦化的感覺，就好像我聽到國稅局說稅法要簡化。每簡化之後就會創造更多問題，替更多人創造工作機會。我相信電腦化是用的人越來越多，工作效率越來越差，需要雇用的人都不夠用，也沒有足夠的人願意工作，這就是未來的前景。人工智慧不能替代人類的。
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