【芳草集】
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從事會計業務將近40年，有知識和經驗去處理日常工作所需。對我而言，有挑戰的事不是如何申報稅單，而是如何應付客戶，或是如何做人。
前兩天，正在使用電腦軟件做稅單，助理進來說：有一個你以前的客戶，他沒有預約，路過，想要問一些稅務上的問題。
於是我走出去見他，看到人，知道我曾見過這個人，他並不是謊稱是客戶，但是他最後一次見我應該是十多、將近20年了。當時他宣稱：以後我們的税會很簡單，就自己申報了。
問：有什麼要問呢？回：國稅局打電話來告訴我，過去兩年，我可以申請退稅。他們一直打電話給我，我不知道該怎麼處理。告訴他；國稅局很少會直接打電話給納稅人的，多數是寫信通知。
許多人寫信給國稅局，等了一、兩個月都沒有回，幸運的人收到一封回信。我們收到你某月某日的來函，需要更多的時間去收集資料，請再給我們九十天的時間去處理。國稅局怎麼會空的無聊，打電話給你。要幫你退稅，我不認為是國稅局打的電話。
對方更正說：不是國稅局。是兩家私人公司一直打電話聯絡我。問我要不要他們替我去申請退稅。我怕是詐騙，所以問你是不是可以委托他們退稅。回答：這要你自己做決定。很難幫你做決定，他說：這兩家公司一直打電話，我要怎麼辦？告訴：對方太熱心了，如果是我，不會去找他們，但我究竟不是你，你自己做決定吧。
對方仍然不肯罷休，又問：現在我退休了，每月領退休金之外，又在外面工作拿薪資扣繳憑單，平時都有扣稅，為什麼每年申報稅時都要補稅呢？
只能說：你這些年的稅單是誰替你報的，應該去問替你報的人而不是問我。既沒有幫你申報這幾年的稅單，也不清楚你目前的薪資等資料，我沒有可能就是看你一眼，就知道你應該要退多少錢？或是補多少稅。
對方仍舊不肯停，還要問問題，我只好跟他說：你的這些問題我都沒有答案的。你自己去考慮吧！要問我，我認為是詐騙。對方仍要繼續問，我轉身往自己辦公室走，他才不甘心的離開。常常好奇，是不是因為好講話，不少人都認為可以來問些免費問題。像是此人心中早已有答案了，只是希望你說可以去申請退稅，發現被騙後，可以找你算帳，可以有替死鬼。
有人宣稱：我朋友推薦你，我要問一些稅務問題，當你問他：那個朋友的大名時，標準答案：不記得是哪個朋友了。因為有好幾個朋友都推薦你。我的親身經歷，大多數人推薦朋友時都會先跟你打一個招呼，希望你看他的面子、不會只是叫朋友來問問題。大半宣稱是我客戶的人，我在電腦中根本找不到他們的名字。
客戶轉寄了一封快遞公司寄給他的電子信，大意是有他的包裹，因為地址不夠詳細，無法送達，要求他打開鏈結去查看。看到這種電子郵件我不會點進去的。當天下午客戶就打電話來問：你收到我寄給你的信了嗎？我回：收到了。一看就是詐騙。我不會點進去。萬一電腦中毒，後果就很嚴重了。對方說：我心想可能是詐騙，不敢點進去看。但想要知道究竟會是誰寄包裹給我。我忍不住問：你在等包裹嗎？你認為有人會寄包裹給你嗎？回答：沒有。我只是好奇，我也認為是詐騙，但是想求證一下。聽後啼笑皆非。他怕電腦中毒，我更加怕。
助理說：某先生說他太太究竟是領自己工作的退休金，還是領先生退休金的一半，可以領到的金額比較多，你還沒有回答他。我只好說；當他送訊息來，我看到了，可是要叫我如何說呢？我當面都跟他提，你們抽時間一起去附近的S S A的辦公室，讓人幫你們查一下，究竟各種情況下可以領多少錢。我相信他們會用最高的那個方法幫你計算，可是對方就希望我去替他們查。
登入網站，查詢資料控管越來越厲害。常會送給你手機一個代碼（code). 輸入後，才能登入。我實在不想去冒充別人。去得到他們的資料。
S S A退休金如何計算，我並不是專家。也不想冒充專家，但有些客戶就是要在你這找答案，而不肯抽時間去社會安全局找答案。
術業有專攻，人究竟只是人類中一員，不可能是萬能的。學海無涯，勤是岸。自認是個勤勞人，但活到老，學到老。人外，天外有天。人非萬能，不可能提供所有問題的答案，所以拜託：如果我說了不知道，不要再為難我了。
有人拿來幾封國稅局的通知信，要我幫她看一下。我首先把信按照發信的日期排出來，然後一封、一封翻譯信上的內容給客戶聽，先看到要求補當年公司稅的罰金跟利息。對方：上次你幫我寫了信去給國稅局，我們附上支票寄給國稅局了，為什麼還會收到跟上次一模一樣的信呢？我說：你寄支票的日期比這封國稅局發信的日子只差了三天，可能你寄去的支票國稅局還沒有收到、入帳，如果需要的話，會再幫你寫一封信，看到最後一封，最近的信是七月份國稅局寄給他的，信上大意是2023公司稅已經付清了，欠款數額是零，告訴他：把2023年公司稅的通知釘在一起，以免將來又把同樣的信拿來給我看。
不肯先付預付稅的人，我會提醒「你的稅單上的欠稅數字是我們根據電腦軟件做的。要付的利息或者是罰金，也是根據電腦軟件做的。基本上軟件只計算利息，並沒有計算罰金。如果以後收到小數目，不超過500塊錢的通知信，寫張支票直接寄給國稅局，不用來找我了，但是客人收到要補稅的信時，不記得我曾經說過的，堅持要讓我看他的信是怎麼回事？
我們真的無語。因為國稅局計算利息是計算到收到錢那一天，或者是他們的利息計算方法跟電腦軟件計算方法有什麼不同？無從考證，只知道國稅局算的利息和罰金一定比我們計算的要多些，，只能指著信告訴客戶，上面寫的應該付的稅的數字是我們計算的數字，那增加的利息跟罰金，國稅局怎麼計算出來，實在是不淸楚。有疑問請自己去問國稅局。
沒有一個客人願意去問國稅局，卻希望會計師替他去問國稅局。告訴客戶，如果你們怕得罪國稅局，留下壞印象，會計師更怕，因為說不定還會和那些人碰面。更不願意留下一個壞印象。我們並不是怕事，但是要有道理才能夠去替你寫信，爭取少付錢，如果不站在理上，也不敢做什麼。
做事容易，做人難。哪一天我把如何做人的功課學好了，可以長袖善舞，八面玲瓏，稜角磨平，就應該離回天家的時間不遠了。
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