【芳草集】
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俗語說：「做一行怨一行」，可見對職業產生疲勞是無可避免的事。大多數人在抱怨了之後，靜下心來思考一下，還是覺得有樂趣在其中，也就繼續堅持下去了。和人接觸的服務業者，技術上，從事了三五年之後就駕輕就熟了，面對客戶方面卻是活到老學到老，永遠有新功課要學習。
會計師和老（非年齡）客戶，彼此都知道可以期待什麼。只要通過了三、五年磨合期之後就比較少有意外場景。對新客戶常有只驚不喜塲景。話說今年有幾個新客戶在預約時間之後工作人員就提醒：這個客人有點奇怪。你要留意一些。每年都會有一些客戶流失：或許是搬家或許是其他原因，我們就必須接受新客戶去填補流失客戶空出來的時段。
今年很特別的是，遇到了兩三個新客戶在面談時就問：你為什麼不把電腦搬來會議室？讓我坐在你旁邊看你把資料輸入電腦中，你有什麼問題就可以馬上問我，我馬上提供答案，當天就可以完成稅單。我聽後回答：我的工作習慣是跟你面談，收集了基本資料，拿了報稅有關單據，坐在我的辦公室內，把資料輸入電腦，如果做稅單時發現有缺失資料或者是有問題時，就聯絡你補文件或者是詢問你問題。如果沒有任何問題的話，下一步就是稅單做好時，電話通知你預約時間取件。基本上沒有當時做好税表的。做完稅單之後我希望能抽空再看一遍。
當天取件只有非常特殊情況。今年有兩個人，他們開了四五個小時車到我這裡做稅單，這兩個人都是單身，只有一張W-2（工資 扣繳憑單），我才可以答應當天就把稅單完成了。
一般我們只預訂三十分鐘時間給客戶，不論是送件或是取件時。有客戶取件之後表示：我要坐在這會議室中檢查稅表。因為萬一回去後才發現有錯誤的話，我要再跑一趟。你們給我多少時間，告訴他為他預留下一個小時的時間，那知道他檢查了超過一個半小時才滿意的離去，表示沒有錯誤。心中一塊巨石落下。
下面一個客戶是老客戶，承他見諒，在另外一個空辦公室中面談。有時向客戶表示：我們下一個預約客戶到了。客戶自認很大方的說：沒有關係，我可以坐在會議室中，你去招呼那位客戶吧！於是我只能說：我們需要用這個會議室，請你空出會議室，到前面接待區域去等待。我和下一個客戶談完才能夠再和你談。
多年前一次經驗，讓我痛下定決心不在自己辦公室中和客戶面談。那次一個客戶順手把前面一個客戶放在我辦公桌上的牛皮紙袋拿走了。每一個工作天，離開公司前我都會整理客戶當天留給我的報税資料。發現少了一份文件時，第二天早上打電話跟後面那客戶聯絡，他不承認拿走了旁人的牛皮紙袋。我只好親自去他家拜託他把昨天的資料檢查一下。她才勉強把那個牛皮紙袋還給我。
如今我除了堅持在會議室面談之外，每次跟客戶面談後我都會把客戶給的資料放回自己工作的辦公室中，才回會議室中和下一個客戶面談。
我堅持不讓客戶進入我的辦公室中是因為有些客戶不但會眼光四處張望，嘴巴也很大。像說：他們家帳也是你們做的？我又能說什麼呢？只能夠下定決心，絕對不讓客戶踏入我自己辦公室中，以免後患。因為華人普遍不尊重隱私權。亂看以後再多嘴，助理曾經告訴我：當你不在時有客戶要走進你的辦公室。被攔下來後他表示：我要把資料放在他的辦公桌上。助理只好說：請你交給我，我會放在他的辦公桌上。
碰到客戶指手畫腳的說：我朋友告訴我有這個新規定的時候，以前我還會花時間和他們解釋為什麼我不能同意，如今我卻不再多費口舌爭論，我會告訴他們，如果他們堅持自己的觀點我會照他們的意思去準備稅單，但是因為那不是我的認知，我不能夠在稅單上簽字表示負責任。我會把稅單改成自己準備的（self-prepared)，由他們去負責任。此話一出，停止了辯論，他們不再堅持，我的耳根才能清淨。
自知才疏學淺，沒有所有問題的答案，也不能夠避免犯錯。報稅軟件用了二、三十年了，價格從一開始的不到兩千元漲到現在要價接近八千元了，州税軟體使用一次有五十元成本。當有人向我提：人家收費是一個人40，兩個人八十塊。我心想你為什麼不去呢？何必來我這殺價！口中只有說：我知道我不是全達拉斯收費最低的會計師，也知道比我價錢高的會計師大有人在，而且不是只有一、兩位，所以當你到我這裡報稅時，請不要告訴我如何訂價。任何事都是不能勉強的。雙方都覺得心甘情願才能夠愉快。
有位從事整骨工作的客戶來報稅時向我提到：現在生意前景不樂觀，都懷疑自己還能夠繼續從事這個行業幾年。想轉行就要回學校去學習新的技能，但是年過50歲了，要再重頭學習，腦筋記憶力不如從前。原想股市中賺些錢貼補家用，但是去年卻在股市中虧損了三、四萬元，如何是好？
聽後心情很沉重，只能說：如今人的生命在增加中，退休年齡不斷地往後延。工作的年數從最早的35年拉長到50年，甚至60年，所以人生中年轉行，或是中途變換跑道的情況就無法避免了，但是除了目前從事的工作，要在轉換跑道時，要找自己有興趣的行業。因為興趣才可以堅持下去，沒有人可以告訴你要換什麼行業，只能問自己了。
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