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【芳草集】
安全感

方菲菲

前兩天助理來告訴:有人說是我們的客戶,有話要直接和你說。我只好停下手中的事,去接電話,對方說:我曾經打電話給你們要求你替我打電話給國稅局,你們讓我自己打電話給國稅局,我打了很多次,終於打通了。國稅局的人聽我說完都笑了,他們告訴我:國稅局不會打電話給納稅人,也不會發電子郵件給納稅人,我接到的電話是詐騙電話。我打電話給你是要讓你知道這回事,如果有人打電話給你們說接到了國稅局電話,你可以告訴他們國稅局不會打電話給納稅人的。聽完之後基於禮貌,我只能夠說:謝謝你。其實我們沒有義務免費幫客戶打電話、看信件。
參加國稅局全國性稅務講座(National Tax Forum)中聽國稅局的人在講台上說:我的同事打電話給納稅人,對方說國稅局不會打電話的,你一定是詐騙集團。讓他百口莫辯。在稅法上幾乎沒有任何條文是沒有例外。一般國稅局不會打電話給納稅人,但是任何事都有例外。
有些人口中說問你的意見,其實心中早有定見。只希望從你口中聽到想要聽的說法,對不願意聽的就聽而不聞,常想,如果你對我的專業能力沒有信心,可以去找別的會計師,何苦浪費彼此的時間呢!
有人代他的客戶找我申請個人報稅號碼。國稅局拒絕時,有份公式化函件,我要求對方或是本人打電話給國稅局問清楚,究竟是什麼問題,才能對症下藥。代理人和國稅局通了話,告訴我國稅局需要什麼,於是我把那部分加以修正,通知他來取件,但是對方說:稅局工作人員建議他等明年報稅時再一起處理。因為已經花時間做好了修正,心中有失落感,但是人家不肯來取件,能說什麼呢?只好把已經做好的稅單擺在一邊。今年申報2021年稅單時,因為疫情關係中國不發新簽證,這位客戶的簽證卻在此時過期了,新的問題出現,是我的錯嗎!今天能夠做好的事情千萬不要拖延到明天,你永遠不知道明天會發生什麼事。
有人電話問我:我在垃圾郵件中看到了一封你發給我的郵件,上面有一個連結。要我點進去。你有發郵件給我嗎?回:沒有。對方說:要不要我把郵件傳回去給你看。回答:那不是我發的郵件。趕快刪除。千萬不能打開連結。
前兩個星期我的手機郵葙突然收不到新郵件,一直跳出「輸入正確密碼」,因為我在電腦上的郵件箱沒有問題,去AT&T門市部找人替我檢查那出了問題。那個年輕人告訴我是因為我用的郵箱hot Mail已經被outlook取代,手機不能從hot Mail郵箱中得到信件,他幫我換成outlook就可以了。
我對電子郵件和手機軟件知識並不多,因為公司中同事手機也是Apple,也是hot Mail郵箱,沒有出現問題,只是我的手機有問題,並不認同這個解釋,但是看到手機能收到電子郵件,也就不想再多麻煩了。
如今聽說郵箱被盜發郵件,關心之外,也不知道還能夠做什麼。已經更換了密碼了。
資訊發達的網路時代,每一天郵箱都會收到一兩百封電子郵件,除非是經常有信件往來,或者事先知道要送郵件給我的來電之外,多數郵件直接刪除。我很少在網路上訂購東西,一些要求我點開來檢查訂貨訊息是否正確的郵件,不用打開,直接刪除就可以了。
手機上不放自己信用卡的資訊,曾經放過一次,信用卡馬上被人盜刷。在通知信用卡公司時,問他們把卡放在手機上是否是不是會增加被盜刷的機會?對方回答:可能。於是不再把信用卡資料放在手機上。
冒用身分,詐騙電話與日俱增。沒有受過反詐騙訓練,如何當客戶的防火牆。告訴他們收到信件或者電話是不是屬於詐騙性質?
每個人都有自己的負擔要面對,擔當天的憂就夠了,沒能力去管別人。我不相信一般報稅的機構會免費替客戶看信件,打電話。
客戶來訊問有關退休金的事,一再向客戶表示,只是道聽塗說一些基本常識,不是在社會安全局工作,請不要依賴我提供資料。可能因為不收費,還是有人要問這一方面的問題,只能說他們隨便問,我也隨便答。他們付我的代價是零,我給的資訊價值也是零。
客戶在電子郵件中問到他近幾年靠出租房屋的收入,最近接到退休金有關信件,問為什麼房租不在計算退休金中。告訴他因為房租或利息收入都不需要付社會安全稅,退休金是靠從社會安全税中收到的錢去維持的。對方看到回覆非常失望:我的退休金就很少了。
許多事都不是個人可以左右的。俗話說「人是英雄,錢是膽」,但錢真能帶給人安全感嗎?錢隨時可以離開,只有追求心靈上的安全感,才是正途。有信仰,認識神,人才會有真正的安全感。



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