【芳草集】
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有一陣子了，當拿起公司電話時沒有可以撥號的嘟嘟聲，去問助理，他們回覆，拿起電話有可以撥號的嘟嘟聲。電話沒有問題。當我回到自己座位上，拿起電話，聽到可以撥出去的嘟嘟聲，心想是公司的電話系統出了問題嗎？等過年之後找人來看，或者是租新的電話公司的系統。在通貨膨脹下又會有一筆大的開支，奈何！
上週一在手機上收到了則簡訊。是客戶傳來：你的電話號碼換了嗎？我每次撥你的電話都沒有辦法撥通。才播完號碼就沒有聲音了。麻煩你看到簡訊之後聯絡我。我要約時間拿資料到你辦公室去。看到這個簡訊馬上撥電話回去。告知電話號碼沒有改變，但電話系統似乎出了問題。有時電話鈴響但當我們拿起電話只聽到一些雜音，卻沒有人在電話另一端。有時正在看電子郵件卻突然沒有網路了，或是打印電子郵件時，電腦卻傳回打印失敗。只好退出電子郵件，試著再次登入，然後打印。有時因為有其他事情打斷，就忘了這件事，拖上很久。
上週五一大早出去辦事，回來助理告訴我：沒有網路了，怎麼辦？我回答：我出去之前還上網看電子郵件。你把網路的線拔掉，然後再插回去。助理說：好。我去試一下。不一會他來告訴我：那個router本來是有電的，但是我插回線路之後就沒有電了。燈也不亮了。
我告訴他：打電話給幫我們維修電腦網路的魏先生。麻煩他有空時盡快過來看一下。那知道助理打完電話，告訴我：他和家人在西班牙渡假。不可能來幫我們看網路問題。
只好告訴他：那就打電話去給Frontier公司，要他們派人來看一下。如果要另外收費，就付費吧！請他們趕快派人來。助理和電話公司的人員在電話上講了半個小時之後，告訴我電話公司員工把我們放在加快處理名單上，因為我們是商業機構。但不確定什麼時候有人來維修。可能是週五下午，也可能是週六、週日、甚至是下個星期一。週一之前手機上的電話都要接聽。因為電話公司員工來之前會用手機聯絡我們，看公司有沒有人在。電話號碼不會顯示公司名稱。是員工私人的電話。
當天下午兩點半正在會議室和顧客談事情，聽到有人進來，一看是電話公司工作人員，問說：電話機房在哪裡？跟客人道別，帶著電話公司的人去機房。他一看router就說：你們在拔掉、插回線路時，碰觸到了開關。關掉了電源，當然不會有網路信號了。馬上問：麻煩指給我看哪裡是開關，以後我們可以注意，先檢查一下，是否碰到開關，把電源關掉了。
這個工作人員很有耐心地指給我開關，又好心告訴我：從聖誕節前後就有許多客戶都有跟你們一樣的遭遇。電話或是網路突然沒有了。少的是歷時30秒。多的到3分鐘。你放心。這並不是你們的設備有問題。我們公司正在處理這問題。你的助理收到簡訊問「問題是否解決了？是否要取消這個報告」？告訴他不要回取消。因為這樣，你們的案子才會繼續留在處理電話及網路中斷的客戶名單中。
到今天，仍然會在打印電子郵件的時候，按了印表的關鍵，不見任何動靜。電腦傳回打印失敗訊息。回去看時，電腦已退出了電子郵箱。好奇地問助理：你有沒有碰到印表機不印表格的情形？他回答：有啊。不知道是為什麼！
聽後無言。活著不容易。每天都要面對各種挑戰，要去解決問題，需要時間，不是你想解決，一聲令下，一個意念，就會有答案了。難怪許多人喜歡當老二。老大徒傷悲。公司電話、網路出問題。員工只需要告訴上司一聲就是非常盡責了。大多數員工發現問題時，都會避而不談，讓你自己去發現。等發現時還會很無辜的：我都沒有發現。
人生有許多功課要做。不可能容易地活著。做好功課，克服挑戰，才能夠成長。對於別人、對於自己不要太苛刻。
像電話公司工作人員告訴我：從聖誕節左右就知道有電話、網路中斷情形。正在處理中。只能客氣地說：謝謝你告訴我。我還在想是不是電話系統出了問題，聽你這麼說就安心了。
有一些人還沒有收到2021年退稅支票，打電話來詢問，只能把國稅局已經接受了的9325表印給他們。
因為疫情有些部門不對外開放。州政府的state Comptroller office週一、週三、週五讓民眾送件。限於放在門口信箱，等電話通知，才能夠回去取件。過了一個星期多，才能開車去取。客戶一再的催促，我們能說什麼！生活大不易 。世界不會圍繞著你運行。
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