【芳草集】
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自從開始執業當會計師以來就一直碰到客戶提出要求：「你幫我看一下這封信上說的是什麼？」，或是要求：「你幫我打電話去國稅局問一下究竟是怎麼一回事？」不是我不願意幫忙，而是在尊重隱私的美國，其他人沒有資格去替你問你的事情，除非你簽了2848表格，授權書，授權旁人替你去處理事情。
許多人自說自話。凡事自己不願意動一根手指頭，只是希望別人替他處理事情，就會很大方的說：我們的稅是你代申報的，你都很清楚情況，你就假裝是我吧。不用那麼麻煩的填表格。我授權你，沒問題的。殊不知當剛出道時曾經被客戶說動，替她打電話去國稅局，沒想到國稅局的工作人員要證明是本人時，問我說：你是哪一年來美國的？我當即傻眼。從此以後我誓死不肯接受客戶要求，假裝是他們了。
坦白說，假冒客戶替他們打電話對我們而言，有百害而無一利。會提出這種要求的人都認為只是舉手之勞，該免費服務的。
許多客戶都認為你一聽到他的名字就應該要記得他，認識他。打電話來時常只是說：我是Jennifer這個英文名字，棖本不提中文姓名。一些比較通俗，或是大家喜歡用的英文名字，用的客戶不只一個人。拜託告訴我姓甚，名誰。打電話時，助理接聽的，沒有聽到是誰的聲音，腦袋中一片空白。拜託聯絡時至少說一下你姓什麼。如果是夫妻合併申報的稅單，至少告訴一下先生在稅單上的中文姓名。因為我們歸檔次序是按照先生姓名來排列的。幫助我們，也是間接幫助你自己，以免浪費時間。
在冒用身分事件頻繁的時代，上網做任何申請手續都需要你填上單位傳到業主手機上的一個數位碼。這個數位碼不到1分鐘就會失效了。當有客戶表示忙的沒有空過來我們公司，一同在網路上申請，要我們辦理時，他再打電話告訴收到的數位碼時，我就心中問自己：有必要做這種吃力不討好的工作嗎！基本上這些人根本不知道互相尊重。自己的事情沒有空做，其他人又何必在意呢！在美國誰不忙，你忙，我更加忙，
從去年九月開始德州酒局的電腦制度和系統更新。一切申請事宜都要在電腦網路上辦理。每一個要申請酒牌或者是持有酒牌的人都要先上網去申請一個自己的帳號。申請準之後才能夠授權給代為辦理手續的人，去用那個帳號。
凡事遇到華人，尤其那些當對自己有利時會自稱不會講英文的華人，會找出捷徑。例如申請酒牌時，就會說：你替我上網去辦吧！就用你們的電子郵箱，方便你們去辦理手續。酒局規定是需要用業主自己的電郵信箱。這些人就是能扮豬吃老虎，凡事推的一乾二淨。
九月改系統時接了一個申請酒牌的案件，對方來時似乎很容易溝通，接受之後，要求補件時才發現這餐廳的租約還沒簽字，要店的電話號碼，也尚未申請，只能填業主的手機。要去市政府簽字時，才知道根本沒有裝修好，市政府還沒有去檢查。把市府的要求轉給業者後，一拖三個月，才傳給我檢查通過的紙張。去市政府送件後，一直接到催逼電話，問何時可以取件，要求自己去市政府取件。三個星期後，才接獲市政府通知去取件。拿文件時工作人員告訴我：這家店的人曾經來過，要求把文件拿走。我們告訴他 ，只有當初送件，付費的人才可以取件。看來你的客戶很不好相處。
有時對某些華人惹人側目的言行招人歧視真是無話可說。這個要我們代申請酒牌的人最後惹我在電話中大聲對她說：相信我。我恨不得立刻替你辦到洒牌。你就沒有理由再打電話給我了。我就可以不用接你的電話了。
她在申請期間抱怨連連，其實當初面談時己告知酒牌申請過程要三個月左右時間，扣除等市政府檢查的時間，還不到三個月的時間就申請到酒牌了，從來面談那天算起，也只有三個半月，卻要忍受辱罵。
當一切手續結束，等酒局審查、發照時，她還要問：我附近的店都要貼六十天的公告，你卻說我們店不需要六十天的公告，你確定嗎？如果到時候要求再貼上六十天的公告，你要負責任賠償。你告訴我以前那家店是什麼時候結束營業的，我才能確定沒超過兩年。萬一拖過兩年誰要負責？她說了一大堆狠話，只可惜我們的確去查證了那個地址不到兩年前有過酒牌，那些狠毒的言語根本不需要。我告訴助理：萬一我糊塗了，記得提醒我，絕對不要接受非固定記帳客戶委託申請酒牌。免得自尋煩惱。
去年九月之俞酒局沒有完全電腦化，曾經為了客戶要求，也為了方便掌握情況，留下自己的電郵信箱。今天在信箱看到兩封要求辦理renewal,重新申請展延的通知。我根本不知道是那兩家餐廳的酒牌需要要辦理延期了。
有些客戶非要找各種籍口借用你的地址，雖然你告訴對方一旦有了公司地址了，就請把地址更改，但是多年來，借用了地址後，肯遷走的公司，一個手都可以數盡。有些公司兩、三年後才出現，還問：就是這些信件嗎？似乎你該免費當他們的秘書，替他們收信。真是善門難開。
有人從海外聯絡我，問：我要在美國成立公司，有什麼條件要求？我都會強調：我們不能出借地址，也不能出借社會安全號碼去申請稅號。你必須自己有辦法找到人提供社會安全號碼和公司登記地址。
有些海外客戶不肯寄支票付稅，又沒有美國的銀行帳戶，堅持要把錢打進我的帳戶中，再由我去付。當我告知：我不能夠把客戶的錢和自己的錢混在一起。對方就此不再聯絡了。
最近還有客戶在此的房地產管理公司發郵件問：你們收到了公司的退稅支票了嗎？我據實回答：沒有。對於美國的郵件，我實在不敢恭維。我們這辦公大樓的信都分別投入一個郵件的小格子中，但是常常有別家的信放在我的格子中。我會再投入寄出的大格子中。有鄰居送來過我的郵件；但是難保不會有鄰居就丟掉，不再投郵或是送給我。
屢次告訴客戶稅表或是重要文件最好自己投郵，可以寄掛號信。我們只能用平信投郵，但是請不要再來問：你們幫我寄了嗎？為什麼還沒有收到退稅？我們又和你沒仇，何必不投郵呢！幫忙客戶投郵我們賠了郵票，還要為郵件不知所蹤，何苦呢！要求幫忙投郵時一切沒有問題，事後卻唯你是問。
有客戶回答：那個還款是還當初2020年初從銀行拿到的PPP(薪水保護計劃）的錢。聽到後，忍不住告訴他：其實只要你填表申請，列明用於薪資或是房租上，完全可以免還。他說：我們己遝了，還可以申請免還嗎？求人不如求己 。這些年他稍微進修一下，就不至於凡事要靠旁人了。
我們能夠控制自己的言行，卻無從控制其他人的言語。最好的解決頭痛方法是從自己改變起。對於我而言，不是所有走進門的客戶都是好客戶，都應該接受。有些人的工作你寧可不要接受。堅持做人、處事的原則，就可以避免煩惱。知足常樂。
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