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【芳草集】
追尋中

方菲菲

清晨醒來心中充滿喜悅,準備面對新的、充滿挑戰的一天。偶而也會問自已:每天累的像狗一樣,究竟是為誰辛苦,為誰忙呢? 人生在世不該只是為了工作、賺錢,養家活口,維持生活而已。號稱是萬物之靈的人類,在滿足了基本上的口腹之欲外,還會有更高層次心靈上的追尋。否則和其他飛禽走獸又有何差別呢!
當家母在世時,她常因身體不適打電話到公司給我,要求我回家帶她去看醫生。在公司向主管請了幾次假之後,主管對我說:你的母親只是想要得到子女們的關心而已,根本沒有什麼病。你不請假回家帶他去見醫生,她也不會有事的。千萬不要讓她控制你。既然主管這麼說了,我就不方便再請事假帶家母去見醫生。如今回想起來當初該多關心她些。
自行開業後,有次因為家母打電話到公司給我,要求我帶她去看醫生,我把當天下午預約的客人改到一個星期之後。豈知到了一個星期之後,正巧家母又打電話到公司給我,要求我帶她去看醫生,當我又打電話去給客戶,要求改預約面談的時間時,客戶憤怒的說:開什麼玩笑!又是你母親生病。你太不重視我這個客戶了。虧我還介紹我的親戚去找你報稅,以後我和我的親戚都會轉走,去找別的會計師報稅了。
當天忍不住對母親說:你這樣經常生病,要看醫生,我的客戶都已經在抱怨我經常不在公司。我不在乎今天少掉的這兩個客人,因為少掉兩個客人對我不會造成經濟上的威脅;但我是從事服務業的人,長期下來還是要在意客戶的反應,我需要儘量待在公司裏。從那次之後,母親再也沒有打電話給我要求我帶她去看醫生。如今回想起來當初真不該向她說那些話。
周一,十二月十七日,是母親逝世周年的日子,住在紐約和加州的妹妺相約飛來德州,要所有家人一起在早晨十一點去母親墓前追思她。早在一個月前已經替客戶約了十二月十七日早晨十點半到國稅局去談有關他2015年的欠稅事宜,以目前國稅局人手不足,我好不容易打通了電話,又約到了面談時間,那敢有另約時間的奢望,只有再度委屈母親,又把工作放在家人之前。
在國稅局,從十點半一直談到十二點半才離開,面談過程還算很理想。出來後,已經發了短信給家人問他們在那裏,剛才一起在國稅局面談的客戶又打來電話,要約我等一下一起吃個午飯,順便討論一下剛才面談的情況。於是我又把客戶擺在家人之前,去赴客戶的約。在這飯局中邊吃邊聊,到兩點多才結束。
回到公司後,因為上周四就飛去鳳凰城參加北美洲臺灣商會的理事會,到周日下午才飛回達拉斯,又有從外地來的家人,沒時間回公司去。周一早去見牙醫之後,就陪客戶去國稅局面談,這才有些時間處理累積下來的事情。這時客戶來電話問:我有一個簡短的問題要你回答。你看到了我發給你的電子郵件了沒有? 為什麼還沒有答覆我。
一聽之下,怒說:今早我出門前,助手拿了打印出來的郵件給我,說你要申請貸款,花了幾千元的申請費,如果沒有馬上拿到印在我們公司信紙上的信,貸款通不過的話,幾千元的申請費都要打水漂了。我很怕你把申請貸款通不過的責任,推到我頭上,我不認為這是我該負責任。我必需要等有空看清楚貸款公司有什麼要求,才能處理。前不久你才要我們出信去申請貸款, 為什麼又要出信去申請貸款?
基本上我對客戶或貸款公司要會計師出信才貸款感到很困擾和不能暸解。因為一般客戶要求你出信都認為這是該有的服務,不認為你該有權去收費,要人做白工,還要大小聲。為什麼收了數千元申請費的貸款公司不用本身判斷去審核申請人信用是否符合條件做決定,要依賴會計師的信去決定是否貸款呢。
當這位客戶向我強調說:我們都是從事服務業的人,你要把客戶放在第一位,擺在自已家人之前,先處理我的事時,我忍不住沉默自問:值得嗎!有事時,家人會在你旁邊繼續挺你。但是客戶呢? 為了有人比你少收十元,就會馬上走人的,大有人在!有老客戶說:你不可以漲我的價,我是你的老客戶了。外面物價每年都在漲,服務業人員也要支付生活費的,為什麼老客戶不能體諒呢。我在追尋答案中。


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