【芳草集】
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正在忙著準備稅單,助理走進來說:她今天己經打了很多次電話了,她堅持要親自和你核對一下收入的數字,因為根據她自己計算的收入數字,年報稅收入是將近兩萬五千元,現在你計算出來的結果卻是一萬三千多元的報稅收入,這中間你肯定漏報了一些項目,所以她要和你核對一下你是否收全了她發的訊息,有沒有漏掉的。聽完之後說:告訴她原因在於當她們夫妻兩的年收入低於兩萬五千元時,依照稅法規定,他們所頜的社會安全局發放的退休金不算是要繳稅的收入,這一點我百分之一百確定。
過了一會,助理又走進來說:她說需要一年至少有一萬六千元的報稅收入,才能夠享受到歐記醫療保險的補助,要麻煩你把一些出租房的費用拿掉,讓她們的報稅收入能達到一萬六千元。她說如果修改了之後增加的稅金不超過一、兩百元就要把報稅收入提高到一萬六千元。如果增加的稅金超過一、兩百元時,就不用修改了,還是用報稅收入一萬三千多元的那份稅表。
聽後心中想這年頭聰明人真不少,付你一份稅單的費用要你去替他們準備兩、三份不同版本的稅單,然後他們再從中選擇一份合意的,也只肯付一份稅單的費用。更可恨的是不肯開門見山的告訴你他們的終極目標,浪費你一大堆時間、紙張、油墨之後,做了稅單之後,才告訴你他們要的年報稅收入一萬六千元以上,歐記醫療保險的補助。
昨天看到一份新客戶拿來2016年他在別家申報的收費單據,問我:他們告訴我這個付給會計師報稅的費用在報稅時是可以拿來扣減的。看到我們的收費標準連人家的一半都不到,同樣是擁有美國德州的會計師執照,我在美國執業的年數比別人還要長久多了,我們替人申報個人稅的收費單很少有超過四百元的,能無感概嗎!
可是卻習慣上總是聽到客戶說:有人來我店裏說一份個人稅單只要收五十塊錢,還可以來取、來送件。你收的太貴了。不知道外面世界上就是有人敢要,也有人肯付八百元去做一份個人稅單。想到自己有客戶在電話中得知今年收費的金額比去年多了十塊錢,就要助理告訴我:要她打電話給我,我事先問過她今年的收費標準,她說和去年差不多一樣,現在收費卻比去年多了十塊錢。
人比人,氣死人。對那些決心要找到收費最便宜會計師的客戶,只能忍痛放他們,也放自己一條生路。我沒有興趣當收費最便宜的會計師,我也不需要爭取所有上門的生意。有些生意是得不償失,是賠本生意。
電腦時代免不了有人想偷懶,用互聯網把資料上傳,又要求準備好了,先寄個SOFT COPY給他們看一下,沒有問題了,才來簽字、付費。我完全同意客戶坐在對面聽我解說稅單時未必能完全暸解它,但是在要求我們送出電子版本前,我們必需先收到費用。不要單方面要求會計師相信你會付費用。難道我們會在收了費用之後,就不負責任的,不再在合理情況下替你修改稅單上的數字了嗎?
曾經有人先要求我們準備好一份稅表,上面收入超過一般人肯付稅的水準,雖然心中狐疑,但畢竟這是別人的稅單,只能照做不誤。沒想到過了段時間,此人回來要求補加申報一些當初忘記申報的費用。他說稅表還沒寄出,你能不免費替他修改稅表嗎?幸好如今多數貸款公司都會去向國稅局要收入金額,免了我們的負擔。
雖然一再提醒客戶:退稅的帳戶是你去年的同一個銀行帳戶,如果你在過去一年中有關掉銀行帳戶,或不確定銀行帳戶是不是還開著,我們就改成讓國稅局寄退稅支票給你。但每年總會有人在回家之後,才氣急敗壞的打電話,問:銀行帳戶関了,你可以幫我們去向國稅局改銀行訊息嗎?很抱歉,答案是不能。又問:我們現在能做什麽呢?並非我不同情他們,但真的是不能做什麼,只能等支票存不進去帳戶,被退回去國稅局後,國稅局再依你報稅記錄上最後的地址寄支票給你。
試著站在對方的立場,設身處地的想一下,換成是你,你會如何反應呢?又要馬兒好,又要馬兒不吃草,可能嗎?凡事能夠講理,人和人之間的相處就會容易些。
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