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【芳草集】
以誠相待

方菲菲會計師

有人問我:在這麽多華人會計師中,你認為自己有什麼優勢,為什麽客戶應該選擇你做他們的會計師呢?當時我直接反應是回答:因為我以誠懇,真心對待他們。我相信經過一段時間後,他們會感受到我的真誠,會知道他們的選擇是正確的。對方聽了之後的表情是有些困惑、不解。
當選擇一個提供服務的人選時,首先要考慮專業領域內的知識及技術,一般取得專業執照的人在知識這個領域內都達到了一定的水準;那麽再要考慮的就是經驗和人品了。服務業人員收費時的標準,存乎一心。對客戶是否提供了是最有效、最必需的服務,不只是就自己能從中賺多少錢考量?答案只有他們本身心中知道。可是經過一段時間之後,人們還是會感受、明白究竟事情真象如何。
舉一個很簡單的例子,多年前我的電腦系統始終由一家電腦公司維護,多年前我的電腦系統始終由一家電腦公司維護,那家的老闆在動過一次腦手術後,告訴我:以後我會是半退休情況,減少工作量,你要開始找一個可以信任的人替你維修電腦系統。因為維修的人會知道你所有的密碼,如果不值得信任就麻煩了。
這之後,有天一大早公司的電腦有問題,員工抱怨電腦怠工,開機後久久沒有反應。正在此時有位元客戶到達,得知此事時,他表示是從事電腦行業的,如果我不介意的話,帶他看一下我們公司的幾部電腦,他或許可以幫得上忙。於是帶他參觀了公司一圈,看後他建議採用電腦連線(NET WORKING) 。裝一個主機,把公司的四部電腦連線,所有資料全都儲存在主機上,他幫我們裝一部容量很大的主機。其他四部電腦不需要繼續不斷的更新,就速度很快了。聽後認為言之有理就採納了。
那知和原來幫我維修電腦的人提到時,他不以為然的說:你只有那幾台電腦,根本不需要做電腦連線。不過我己經付了錢給對方,有如騎在老虎背上只好任老虎去跑了。一切線路安裝好,一個月之後,對方寄來一份維修費月費帳單,不解的打電話去詢問。對方表示:每個月會對這五部電腦連線系統提供維修,所以每個月要收取固定費用。
這一聽以後每個月都要多一筆沒有預期的固定開支,就告訴他說: 我們不需要固定的每月維修,當有情況時,再找人維修吧!沒想到此後電腦常有情況,找原先幫我維護電腦系統的人,他介紹了個人來。一看之下:他說:這部主機不能再用了,很多密碼你都沒拿到。我替你另外裝一部主機。當即說:這部主機才裝好的,不能把上面資料洗掉,再用它。他表示:不能。這個主機原先裝的人隨時可以登入,一定要另外裝一部。
從自身經驗,我認為要設身處地的待人如己,才能維持雙羸的長期商業関係。我不敢說自己是唯一的,但肯定我是少數能說誠實話,以真誠待客戶的會計師。
當有人問到我:我想要開始做生意,是不是應該先成立一家公司,然後再開始做生意呢?我會先去暸解一下這個人的背景和從事何種生意,再決定他是否應該用公司的形式去做生意。對於沒有牽涉到太多被人控告的風險,業主又仍在摸索中,不清楚生意如何去經營的情況。我多數時間會建議他們先用獨資或合夥的形式去開始,我會告訴他們:等過了半年、一年之後,你們確定了生意會繼續做下去,再花錢找人成立公司也不算遲。多少人成立公司之後,放在那沒有用處,又要付費找人代為報稅,一、兩年之後,又要再花一筆錢去解散公司。何苦呢!
我替客戶著想下,客戶如果決定不成立公司時,我也許會少賺些錢,但君子愛財,取之以道,錢總要賺的問心無愧才行。己所不欲,勿施於人。
曾有人在開刀動心臟手術之後,告訴我:我的親戚也是醫生,是心臟科主任。他看了我的X光片之後,告訴我他認為我的情況並不需要開刀。是我買的保險買的太好了。醫生才替我開刀。
隔行如隔山,究竟那位醫生是否有為了想要動手術才開刀,我們不能知道的,聽後只能反躬求諸己,自我反省:有把自己的利益,賺錢,放在客戶的利益之上嗎。我要確定自己是替客戶想,沒存私心。當面對神,面對大審判時,我可以對神交待自己的作為。


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