【芳草集】
|
曾經陪母親去看醫生時，聽到有在等侯的人向護士抱怨：他在侯診室等待了超過預約時間一個小時以上，仍然沒有輪到他。他是向公司請了假來這看病的，究竟還要等待多久，才會輪到他看病呢。沒想到這樣的情況，居然於上星期五下午發生在我自已的會計師事務所，讓我不得不正視這種令人憤恨的陋習。自我檢討為什麼會有這種情況出現，今後要如何避免它再發生。
當天天氣非常不好，烏雲密怖佈。在午餐後已經聽說有些人臨時打電話來取消了約的時間，我也沒去再去細看預約的本子上，有那些約取消了，又還有那些人預約了。到了三奌半左右，原訂兩奌半來取稅單的人，比預定時間遲了一個小時左右才出現。因為當時正好沒有客人在談，就請他去會議室坐。他拿了稅單後東問西扯，就是不肯起身離去，我已經站起來預備送客兩次了，他又穩坐如泰山般的說：我這個補繳稅金的支票要怎麼開？如果你不耐心回答他的問題，一頂大帽子：什麼服務態度嗎。
但您、您、您、是第一次在美國報稅嗎？有些人的病態心理 -愈是看到後面有人在等，愈是不肯離去。非要讓後面的人多等一會，他心裏才感到高興。終於助理來敲門說：預約三奌四十五分的李先生已經等了超過一個小時了。後面預約的三批人都在坐在外面著等呢。再度站起來，他又說：我還有一家公司要報稅，公司去年都沒有什麼活動，報零就可以了。我只好說：公司稅單是3/15截止，你有辦理延期嗎？他回答：我的公司是LLC，4月15日之前報就可以了。我要拿公司報稅有關的資料給你。我說：我真的不能和你再談下去了。你有什麼資料用E-MAIL給我就行了。
李先生坐定後對此人的作為頗不以為然，說：CATHY, 你的態度要FIRM，不然這些人能佔便宜就佔便宜，會得寸進尺的。他遲到一個小時就該另外再重新約一個時間。他如果去老外那裏，人家不會讓他佔用下面的人的時間，一定會告訢他：你預約的時間已經過了。你要重新再約一個時間。我心中完全同意李先生的看法；只不過醜陋的中國人有許多陋習，崇洋、媚外，喜歡抱洋人大腿就是一大陋習。老外如此做，他乖乖接受，屁都不敢放一個，老中的話，少不得要發頓脾氣才行。
這個星期二，又有客人比預約時間遲到了很久，下面一個客人到達時，我告訴他們：對不起。下面一個預約的客人已經到了，請你們另外再約時間。我要拿稅單和下麵一個客戶談了。對方説：你不能這樣。你還沒処理好我們的案子。你只和我們談了五分鐘而已。或者我們可以等，你去處理好他的稅單再回來和我們談。我們至少還要一個小時，下麵是午餐時間你總沒有預約吧！我只好説：我午餐時間有事。你們另外再約時間吧。看他們把材料攤放了一桌，不肯收起來。我只好取了稅單，和下面預約的那位客戶去另外一間辦公室中談。談完了，去會議室時，只見他們還在一筆、一筆逐筆的檢查稅單上的股票、基金的交易記錄。他說：我沒有短期的CAPTIAL GAIN，我的CAPITAL GAIN全是長期的。我都是做長線交易的。我回答他：我們是根據股票行給的STATEMENT上顯示的長期、短期來做的。上面每一筆列的一清二楚的。
午飯後回來，聽說那對夫妻離開前又預約了週五十一奌，還一再交待助理：要記得告訢方會計把我們股票上賺的錢全部放在長期的CAPITAL GAIN。長期的CAPITAL GAIN要繳的稅比較少。一聽這話，腦中靈光一顯，應該就是這對夫妻在前幾年曾堅持股票行把記錄搞錯了，他們沒賺那麼多錢，要我改。讓我怒到告訢他們：不用在我這裏鬧，只要你有本事讓股票行修改他們送給國稅局的記錄，等你拿來股票行改了的STATEMENT來給我，我二話不說，馬上替你改。看來他們是忘了幾年以前我給他們的答案了。
最近在微信上看到一個法國華僑的文章，提到以前外界和華人接觸少時，他在法國並沒有感到受歧視，隨著近年外界和華人接觸頻繁後，他很明顯的感到被人歧視。去餐廳進餐時待者會將你安排到離窗、偏遠的座位，以避免吵到其他顧客。LV總店對為數眾多的華人顧客的櫃台服務遠比不上購買者稀少的日本人櫃台。我去巴黎時，在LV總店外幾條街被華人攔住，問：你可以幫我在LV買包嗎？
錢可以在短期內賺到，氣質則需靠長期教養去潛移默化。文明古國的長期陋習改的了嗎？改不了的話，和外界接觸只是被人笑話沒教養，列入黑名單。
回上一頁